富德生命人寿益阳中支“3·15国际消费者权益日”做足功夫

富德生命人寿自开业至今，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视保险消费者权益保护工作，时刻以让客户满意为服务宗旨。在2022年“3·15国际消费者权益日”期间，公司开展一系列的活动，宣传展示公司诚信经营，完善内部服务流程，提高服务质量，打造金牌服务。

2022年3·15保险消费者权益保护保护月活动从3月14日开始到3月20日结束，在此期间，富德生命益阳中支对外加大宣传力度，率先开展为期一个周的“共促销费公平，共享数字金融”为主题的宣传活动。宣传展示公司诚信经营、关爱客户的经营成果，公布公司最新的投诉维权渠道及维权电话，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。3月15日，富德生命人寿益阳中支参加了赫山消协和益阳市行业协会举办的3·15秀峰公园现场咨询活动，现场发放富德生命人寿服务宣传单并接受现场咨询，为到场新老客户提供温馨服务。

对内加强宣导和培训工作开展，益阳中支利用早会、夕会等时间加入3.15主题宣传活动环节，提高全体内外勤员工对消费者权益保护工作的认知和重视。宣传普及保险知识，切实保护保险消费者利益，提升客户服务水平。同期，中支举办综合内勤岗位技能培训，中支运营岗谢立晖现场进行授课，通过对本部、四级机构综合内勤进行岗位知识培训，提高业务受理岗对服务评价指标的重视，同时开展自我审视工作，梳理流程、简化手续，提高自身服务质量，保障客户权益，提升服务质量。

益阳中支内外勤积极带动客户参加总公司保险知识有奖知识竞赛活动。清晰了解保险本质、保险可保风险、保险保障基金以及相关保险基础法律知识，力争掌握保险知识要点，用最好的服务来回馈广大客户。

3·15只是一天，但我司旨在通过每年365天每一天的优质服务要求，鞭策自己不断创新，用新技术、新形式的服务体验，带给客户全方位、多角度的服务感受，做到以客户为中心，坚持不断尝试新的服务理念，更好的为客户服务。（文/赵静）

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